La opinión de los clientes sobre determinados productos y servicios es cada vez más importante en la digitalización actual para que las empresas obtengan una ventaja competitiva en el mercado. La importancia también es evidente en la opinión de los nuevos clientes potenciales. Según un estudio reciente, un producto debe tener entre 5 y 20 valoraciones para que los compradores confíen en él. Aproximadamente la mitad de los consumidores cree que más del 50 por ciento de las reseñas son falsas. Es por eso que no deberías comprar reseñas de Google.

En este artículo aprenderás por qué las reseñas de Google mejoran el éxito de tu empresa y cómo puedes obtener más reseñas. También recibirá valiosos consejos sobre cómo lidiar positivamente con las críticas negativas.

Uso y efecto de las reseñas de Google

En Internet, una evaluación, reseña o revisión se utiliza principalmente para evaluar una oferta y proporciona al observador una guía rápida. Las empresas más pequeñas tienen la oportunidad de imponerse frente a los proveedores más grandes online con su oferta, una calificación positiva de Google y la estrategia de marketing online adecuada.

Asegúrate de que tus clientes le den una calificación a tu empresa, porque esto tiene una gran influencia en la decisión de compra. Según una estadística de 2022, el 90 % de los consumidores leyeron los listados y reseñas locales de My Business en 2022. Los consumidores son especialmente críticos aquí, lo que demuestra el hecho de que, según un estudio reciente, se confía tres veces más en una calificación de Google de 4,5 estrellas que en una calificación de 5,0. La conciencia crítica de este estudio fue tan alta porque las críticas positivas se han comprado y vendido durante años y esto es ilegal.

Beneficios de las reseñas de Google

Muchas y buenas calificaciones fortalecen la confianza de nuevos clientes y prospectos en tu propia empresa. Una reseña y una evaluación proporcionan una evaluación aproximada de la calidad de una oferta o servicio a primera vista. Esto se traduce en una mayor credibilidad, que sirve de base para una relación de confianza a largo plazo. Con el tiempo, más y más clientes califican positivamente a tu empresa.

 

Adquirir nuevos clientes

La adquisición de nuevos clientes a menudo se lleva a cabo con campañas publicitarias costosas. Un comentario positivo y una buena calificación, por ejemplo, de clientes existentes, pueden garantizar el máximo alcance con poco esfuerzo para convencer a nuevos clientes de tu propia oferta. 

El foco debe estar principalmente en el motor de búsqueda de Google. Con una participación de mercado del 87 por ciento se usa para consultas de búsqueda en todo el mundo. Las ubicaciones de productos visibles en combinación con muy buenas calificaciones pueden disparar rápidamente las ventas de una empresa.

 

Mejor búsqueda local en internet

Los clientes percibirán una oferta más rápidamente si está lo más arriba posible en los rankings de los motores de búsqueda, lo que garantiza una mejor visibilidad. Según las estadísticas de 2022, una entrada de Google My Business representa alrededor del siete por ciento de los resultados de búsqueda locales. 

Las señales de reseñas agregan otro seis por ciento. En marketing, se pueden optimizar más publicaciones y anuncios con la ayuda de SEO y SEA a través de My Business Account. Las diversas señales de reseñas de Google se componen de los siguientes puntos, por ejemplo:

• Número de reseñas.
• Diversidad de reseñas.
• Capacidad de respuesta de la empresa.

No solo las tiendas online se benefician de mejores calificaciones, sino también las tiendas locales. Al buscar localmente con Map Pack, la entrada de My Business desde la ubicación del buscador ayuda a que la instalación local se encuentre más rápidamente en los resultados de búsqueda.

Realza de la imagen

Una calificación positiva puede mejorar rápidamente la imagen de una empresa. Sin embargo, el enfoque principal no solo debe estar en los clientes, sino también en tus propios empleados. Una cultura corporativa amable y agradable incide indirectamente en la satisfacción del cliente. El principio funciona como en un ciclo en el que los departamentos de toda la empresa están perfectamente coordinados para poder inspirar a tus clientes con ofertas y servicios atractivos.

Consejos que te prometen 5 estrellas

La comunicación es la clave del éxito. Este no es solo el caso en una conversación uno a uno, sino también cuando se obtiene retroalimentación. Por lo tanto, tratar con confianza a los clientes ofrece más ventajas que desventajas.

Crea una entrada en Google My Business

El primer paso para obtener una reseña y calificación es crear una lista de Google My Business. Esto debe ser confirmado por Google para que una o más de las ubicaciones de la empresa se puedan encontrar en el motor de búsqueda. La información sobre el horario de apertura, el número de teléfono o los enlaces a tu propio sitio web se pueden insertar en la entrada.

Pide una recomendación

El servicio de atención al cliente puede pedir a sus clientes directamente una recomendación. Los volantes, las tarjetas de presentación, los correos electrónicos o los carteles, por ejemplo, son adecuados para la ruta indirecta. La solicitud debe relacionarse lo más específicamente posible con tu propia oferta, de modo que se obtenga una retroalimentación concreta en lugar de no específica.

Rutas más cortas a través de enlaces

Los clientes no quieren tomar desvíos complicados para enviar una reseña de Google y perder tiempo en el proceso. Es por eso que los enlaces personalizados pueden prometer ayuda rápida, dirigiendo al usuario directamente a la sección de comentarios. 

Por ejemplo, se pueden usar botones y enlaces cortos en los correos electrónicos, mientras que se puede colocar un widget de Google en la página de inicio. Con los volantes, los códigos QR también se pueden escanear inmediatamente con un teléfono inteligente.

Interacción permanente

Cuando los clientes expresan sus opiniones a través de comentarios, esta es una oportunidad para que la empresa responda públicamente. Esto se aplica tanto a las buenas como a las malas críticas. No es fundamental obtener solo buenos votos, ya que algunas opiniones negativas pueden hacer que la marca parezca más creíble.

Aplicar consejos a largo plazo

No te limite a utilizar los primeros cuatro consejos para el éxito a corto plazo. Consigue una calificación de cuatro a cinco estrellas mostrando a los nuevos clientes reseñas recientes. Esto transmite a los compradores potenciales que la oferta está actualizada y que la empresa está haciendo un esfuerzo por mantenerse en comunicación con sus prospectos.

¿Reseñas negativas de Google?

No dejes que las malas críticas te inquieten, porque el tono de voz correcto te hará ganar más críticas positivas a largo plazo que lanzar un contraataque a corto plazo e imprudente. Libre expresión es uno de los derechos fundamentales y en muchos casos su contenido es legítimo. Sin embargo, hay situaciones en las que los revisores superan tus límites. Por ejemplo, puedes solicitar que Google elimine la entrada relevante debido a discriminación, insulto, racismo o sexismo. 

En algunos casos, también puede ayudar un abogado, a través del cual puedes iniciar la eliminación de un comentario negativo. Un abogado es especialmente útil cuando simplemente informar un comentario a Google no es suficiente para eliminarlo. No se te permite eliminar una reseña de Google por ti mismo. En el caso de críticas justificadas y negativas, los siguientes consejos te ayudarán a actuar correctamente:

• Recibe notificaciones de nuevas calificaciones y reseñas de tu cuenta My Business.
• Responde cortésmente a un comentario negativo y pidesugerencias para mejorar.
• Preguntar es mejor que ignorar. Así ven otros internautas cómo la empresa reacciona positivamente ante las malas críticas.
• Evalúa la situación online de manera objetiva y responde personalmente.
• Escribe una breve respuesta para solicitar un intercambio en persona y por correo electrónico.
• No te dejes atrapar por una discusión.
• Formular una decisión honesta.

En muchos casos, los revisores luego responden con palabras positivas y eliminan sus críticas negativas.

Conclusión

Una calificación de Google puede tener un impacto en la clasificación de la empresa en las búsquedas locales en Internet. Cuantas más calificaciones de los clientes online, mayor será la posibilidad de que una empresa aumente sus ventas con su oferta. 

Los efectos positivos son, entre otras cosas, que mejora la clasificación en la búsqueda local, se atraen más clientes nuevos y se mejora la imagen de la empresa. Sin embargo, algunas malas críticas no tienen por qué ser motivo de preocupación, ya que pueden subrayar la credibilidad de tu empresa. 

Para obtener tantas calificaciones de cinco estrellas como sea posible, se deben seguir consejos que han demostrado ser acertados. Esto incluye la creación de una lista de Google My Business, la solicitud activa de recomendaciones, enlaces personalizados e interacción continua con los clientes. Estos consejos despliegan todo su potencial a través de acciones a largo plazo.